(电子商务研究中心讯) 2014年9月30日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户王先生对为为网的投诉，称售后不予受理问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我在为为网订购了西门子无绳子母机一套，送货到家之后，发现其中一个话机完全无法开机。于是致电为为客服，等候近半小时之后，客服电话才被接通，为为客服表示尽快安排取回物品进行处理。然后就杳无音信。
一周之后，再次打客服电话并在为为自己的网站上进行投诉，仍然是等了半个小时之后才接通，表示让我请稍等，然后会尽快处理。
到如今，又一周过去了，仍然杳无音信，客服电话半个小时都接不通了。这样拖时间是要超过国家要求的退换货时间以便逃避责任吗？而且一个电商公司协调物流的能力都这么差，那是怎么发货的？可以正常发货，却无法协调物流来取问题产品，我可以认为是根本没打算解决这个问题。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/王溢)
