(电子商务研究中心讯) 2014年9月17日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户陈女士对支付宝的投诉，称出现他人转账款项无法到账的情况。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
用户表示，2014年9月8日，有商家打款到我的支付宝账户，结果显示必须实名认证才能收款，却被支付宝提示我的身份证已经被其他账号进行了认证。我根本不知道有eyou.com这个网站，更没在eyou.com上注册过邮箱，也未使用该邮箱注册过支付宝账户，同时也未授权任何人以我的名义实名开店。
所以我怀疑他人恶意盗用我的身份证号码进行认证，这是支付宝审核不严造成的。而且钱已到账为什么不准收款。而且实名认证信息上传时不允许我在扫描件上备注信息，这是打算利用这项业务肆意收集他人身份信息以套做他用吗？
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计，虚假团购、退款问题、团购欺诈、霸王条款、账户被盗、发货迟缓、团购售假、发票问题、售后服务、质量问题为“2014年(上)十大网络团购热点投诉问题”。（文/勇全）
