(电子商务研究中心讯) 2014年9月15日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户张先生对步淘生活商城的投诉，称步淘购物网站涉嫌欺诈。
(注：中国电子商务研究中心)
以下为用户投诉信息：
8月20日在步淘生活商城购买了一件裤子，购物页面清楚写明三日内发货(裤子购买页面：http://www.butao.com/team.php?id=1493197 )购物管理页面一直显示“等待发货”，到现在都没有发货。
期间，9月5日我在购物管理页面“投诉维权”“申请退款”，步淘网却不予理会9月14日我打步淘网的客服电话，也没用人接电话，不予理会！
步淘网(butao.com)创立于2011年5月，由十多年互联网从业历史的第一商务EbeGroup(浙江电商网络有限公司)投资，由杭州大益商务网络有限公司运营的实物团购与O2O电子商务平台。然而在实际经营中问题不断！
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/王溢)
