(电子商务研究中心讯) 2014年9月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对美丽说的投诉称其逾期未退款。
以下为该用户的投诉内容：
在2014年8月初，我给朋友买了套衣服，用微信钱包支付的(85元的衣服订单)，因不合适给退了，在8月20日商家就收到货了，当时商家说美丽说处理要3个工作日。
在3个工作日过后，退款并未退回，几次联系商家，答复是系统处理中。后来打电话给美丽说客服，说是退款失败，原因是绑定的银行卡异常，当时我是叫朋友把钱转到我的微信钱包，根本就不用银行卡快捷支付，她们咬定银行卡绑定异常，我也没辙。商议之后客服的处理方案是，叫我出示一张可以用的银行卡。告诉他们卡号，开户行，开户人姓名，联系电话。于是，我按他们说的把这些信息都告诉他们，但好多天又过去了，还没退回来。
（注：中国电子商务研究中心配图）
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间将问题反馈给美丽说方面，截止发稿前对方称已经收到问题，核实后会尽快联系用户处理。
网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但每次退款不成功，就应该提高自身系统，这样才能真正做到提高用户满意度。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/远非）
