(电子商务研究中心讯) 2014年9月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对天猫的投诉称鹏峰食品专营店虚假发货，侵吞消费者购物款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容：
本人淘宝会员名：但是翠地球，退款编号17450828902638，无故被天猫冻结资金账号被封。2013年10月30日在鹏峰食品专营店购买灵芝孢子粉及和田大枣，共计3375元。因收货地址不详和购买数量填写有误造成买家申请退款。而卖家鹏峰食品专营店虚假发货，也联系了天猫客服数次，天猫也核实卖家的确虚假发货，每次都是承诺会尽快处理。到现在2014年9月份都已经快1年的时间了，款为什么还不退？钱款还在支付宝上未给予处理退款。希望帮忙解决这个问题！谢谢！
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。（文/海沐森）
