(电子商务研究中心讯)　　2014年9月7日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户宋先生对南京大学生手机网淘宝总店的投诉，称在淘宝网卖家退货后遭拖延退款。

　　(注：中国电子商务研究中心)

　　以下为用户投诉信息：

　　我于8月2日在南京大学生手机网淘宝总店网购一部三星Note3 N9005欧版32G手机一部，2958元。订单编号：756757210265581收到手机后于8月7日确认付款，在使用过程中发现该手机存在问题，GPS不能搜星,导航软件不能使用，手机会非正常关机；屏保时间与系统时间不一致,与网络连接时间不能正常更新。

　　阿里旺旺联系该店售后、技术等客服，因已确认付款，不同意退货，同意寄回深圳总店处理，按照该店售后给出的邮寄地址，于8月13日交顺丰寄回深圳区实体店，深圳市福田区华强广场D座，14日签收，15日该店将手机寄回，17日收到手机后发现GPS不能搜星,导航软件不能使用问题依然存在，并未解决。

　　再次和售后、客服联系后18日又寄回深圳总店处理，23日收到深圳总店寄回手机，这次GPS可以搜星,导航也能使用了，但手机的信号接收能力差，时有时无，时强时弱，常出现打不进电话，打不出电话现象，打电话有时显示未在网络注册，别人打电话进来提示“你拔打的电话无法接通”，经常地出现“仅限紧急呼叫”的故障，经和售后多次沟通协商后，同意退货退款。

　　26日第三次寄回深圳总店，29日该店签收。如今，淘宝交易已过15天，交易关闭，因为手机质量问题，旺旺协商，店商承诺收到退回的手机后，48小时将货款退回，时至今日，7天时间已经过去，前5天用阿里旺旺、电话联系，只是答应退款，就是拖着不办，这两天电话也打不通了。作为一个8年的老店，5个蓝冠的电商，有失诚信。我只想退回我的购机款。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/王溢)