(电子商务研究中心讯) 2014年8月27日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户王先生对好乐买的投诉,称其退货遭拒。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
本人网购鞋子一双,订单号: 140808024006。
到货发现尺码偏大,因为是特购活动,只能退货重新购买,可能是因为快递公司为了安全起见在鞋盒上粘贴了胶带。商品返货后,商家以鞋盒污损为由拒绝退货。我收到拒绝退货通知后,要求把货物包装污损情况发个图片,也迟迟没有收到。
新的三包法明确说明只要商品本身完好,就应该退换货。何况现在包装盒是否有污损,出现在哪个环节都没有办法证实,胶带的事也是好乐买客服口头说的。当时我也并没有见到快递公司收取货物时候的操作情况,我所退商品完好无误,包装盒和没有挤压破损,即使有胶带也不会影响二次销售吧。要是这么苛刻,那随便找个理由就能拒绝退货,消费者权利如何保护 ?
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与好乐买处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。)(文/淡陌)