(电子商务研究中心讯) 2014年8月22日，用户陆先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称易迅网售后未遵守三包政策。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户陆先生投诉事实：
订单号：1072601241
我于今年3月7日在易迅网上购买格兰仕洗衣机XQG60-A708。截止到8月17日止，洗衣机无法正常启动工作，同一故障报修3次。前两次厂家售后更换主板均未解决故障。最后一次，厂家售后出具了退换机质量鉴定表，证明此机器存在同一故障未修复。作为销售方的易迅网，在厂家出具可退换货证明后，一直在推脱和敷衍。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/圈圈）
