(电子商务研究中心讯) 2014年8月21日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户胡先生对网络游戏服务网的投诉,其无故冻结账户。
(注:中国电子商务研究中心)
以下为用户投诉信息:
订单号: HSgame_2014819171437
2014年8月19日与该网站担保客服联系,购买200元全民农场的产品,因为我没想过维权就没有注意新手指南,直接打入200元,与客户联系,他们让我充1200自动激活功能,我即充1200元后,我银行卡写错一位,他就说我的钱冻结了,又让我充5600元,这笔我还没有充,他们就说不充钱就不激活账号,账号是我的,里面的钱也是我的,他们凭什么冻结我的账号,他们要求12小时内把钱打入账号,否则就收100元一天手续费。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)