(电子商务研究中心讯) 2014年8月21日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户杨先生对春水堂量贩站的投诉，称其霸王条款，拒绝返还退款。
(注：中国电子商务研究中心)
以下为用户投诉信息：
订单号: 2014021322098
该网站为批发代发业务性质的网站，要求充值最低500元到网站账户成为会员并享受批发价，充值越多会员等级越高，本人于2014年2月13日充值2000元成为会员，当时加盟的时候网站客服就说是零加盟费，也没说该货款不可以退回，只能用于购买网站中的商品，2000元在账户中并为发生实质性交易，当时是通过支付宝支付的，现在要求退回网站客户坚决不同意，说这是做批发代发业务的行规！这简直就是霸王条款，我希望可以早日把2000元退给我，而不是以购买商品的形式，任何做电商的网站存在账户中的钱都是可以退回的，如支付宝、财付通的提现，京东商城里的账户中的钱同样可以退回，这家网站为何这么霸道牛逼，不能退回，只能购物，这不是强制消费吗？这样合理合法吗？
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌）
