(电子商务研究中心讯) 2014年7月25日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉称网售后服务坑人。
(注:中国电子商务研究中心配图)
易迅网是依托著名的IT产品通路商上海电子商务发展有限公司而创立的新一代专业电子商务消费服务网站。易迅网利用强大的全球化集约采购优势、丰富的电子商务管理服务经验和最先进的互联网技术为用户提供最新最好的电脑产品、数码通讯、家居家电、汽车用品、服饰鞋类等等多种时尚精品。然而在实际经营中问题不段。
以下是陈先生的投诉内容:
我于2月20在易讯购买的手机,到货后发现屏幕有暗斑以及其他问题。申请退货。24日易讯收到我的退货商品后。“申请售后的商品与销售信息不符”为由,不与处理,说是要调查,然后半个月过去没有任何进度。
3月10日,询问易讯服务。问她们的售后。然后说“不想退货就请把我的手机还给我。我去找工商帮我退货行不行?你们想拖到什么时候?”
于是易讯直接将本人手机显示“非换货处理”询问客服后就是原件寄回。事前未致电询问过我。态度嚣张至极!投诉易讯故意找理由唐塞客户,不予处理退款申请。售后表现态度恶劣,嚣张。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历,可发送至tousu@netsun.com。(文/王溢)