当前位置:100EC>>用户投诉1号店云虚假发货 平台监管严重缺失
用户投诉1号店云虚假发货 平台监管严重缺失
发布时间:2014年07月31日 20:01:42

(电子商务研究中心讯)  2014年7月23日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户吴女士对1号店云娜箱包专营店的投诉,称其虚假发货,缺失诚信。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  2014年6月26日,一号店第三方入驻商家(云娜箱包)活动,满两件两折的活动,我觉得商品挺不错的,就积极参加拍下了几个包,订单号: 140626HF7TSP。

  27号经网上系统查询,显示已发货,并发送电子邮件到我的邮箱,30号网上显示签收,但签收地方是利川,和我的实际住址较远。我以为是快递送错货,打了快递公司电话,但快递公司说,已经接到这个订单的好几个电话了。

  于是我到网上找商家客服,客服人不在,系统自动回复让我申请退款。我很纳闷,货发错地方了也平常,再联系快递发一次就可以了,怎么要退款呢?于是又联系1号店客服,客服说你退款吧,但我确实是因为需要包才拍的,所以我坚决不同意,既然发货了,只是地址错误,再发一次就好,要求商家发货,客服见此情况就说等2天给答复,但一直没有回音,7月2日又打1号店客服(已经完全联系不上商家云娜箱包),客服仍要求我退款就再也没有别的处理结果,然后只是一味的让我等他们联系。后来在网上联系到一同拍下此家商品的人,发现不止我一个,大家拍下了,都有发货,但没有一个能收到货的。据我所知,目前有500多人了,全虚假发货,但实际上绝对不止这此人数。到目前为止,客服仍然只是让我等消息。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理,截至发稿前,1号店反馈已联系用户并致歉。现订单已经完成退货,并给予适当补偿,用户认可。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,1号店是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见:www.100ec.cn/zt/yhd/)

  为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【相关阅读】
【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”