(电子商务研究中心讯) 2014年7月30日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户袁女士对易迅网的投诉,称其私自取消订单。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
我在易迅网购物两次,购买商品若干,订单号: 1083726604、1083725321、1083676652、1083587033、1083587034、1083757492。
第一次,我在6月26日18:58:20拍下好奇金装L纸尿裤两箱,好奇银装XL纸尿裤一箱,选择的是在线支付。
提交订单后页面显示请在6小时内支付,在19:58:20我去支付时,发现订单中的好奇银装XL订单已被作废,打电话咨询客服,声称这款货物需要在15分钟之内支付完成,作为消费者毫不之情这个特殊规定,我要求将订单中另外件商品正常发货,对方客服要求我重新拍下购买,他们从后台操作帮我修改价格,并检查了库存是有货的,承诺在1-2天内发货,下完新的订单后,他们取消了我之前的订单。
之后两天订单一直处于待审核状态,我多次打电话咨询,对方声称会发货的,直到6月28日上午我再次电话对方,对方告知此款货品已无货不能给我发货了。
第二次,我在易迅网购买的另外多件费雪产品,也是在拍下后一直处于待出库状态。咨询客服,对方表示有货会尽快安排出库,但是也在6月28日上午咨询的时候说是无货不能发货了。以上我所购买的所有商品均在我之后购买销售的记录中,说明在我购买的时候绝对是有库存的。
我认为既然我能购买这款商品就说明这个货物是有库存可出售的,为何会出现无货不能发货的情况,易迅涉嫌虚假销售,另外在消费者毫不知情的情况下,私自取消订单触犯了消费者的权益,我要求商家按期给我发出所购货品。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,易迅网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《订单取消成常态 霸王条款随意忽悠 易迅网到底怎么了?》(详见:www.100ec.cn/zt/yxw/)
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)