(电子商务研究中心讯) 2014年7月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对New Balance官方旗舰店的投诉，称不兑现7天无理由退货。
(来源：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容：
本人在所谓新百伦官方旗舰店用支付宝花511元购买一双新百伦M574GS米灰白40码的鞋子。
客服告诉我是从上海发货，而我收到的却是从福建莆田发过来的！且卖家发给我的型号和我选购的型号不一致！发过来的竟然是M574VG,有图片为证！本想如果是正品就算了，懒得换！可是拿到实体店验货，竟然是A货！于是要求客服给我无条件退货，他们说三个工作日会给我处理。
可是从7月23日到今天，超过四天了，他们仍然不给我一个说法，QQ和在线网络客服不回话，客服电话也不接！
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。(文/海沐森)
