(电子商务研究中心讯)　　2014年7月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对顺丰优选的投诉称账号被盗用。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为用户投诉内容：

　　吴先生称2个月前在顺丰优选购买一些商品，成功完成了交易。

　　7月15日，我突然通过注册邮箱收到两封邮件，有人冒用我的名义使用我在顺丰优选账号购买了两件物品，这两人分属于不同省份，很明显是账号被盗用。

　　在投诉后顺丰回复是我个人安全措施不到位导致，我本人在第一次消费后没有任何在顺丰的操作行为，对此我表示不同意。

　　但是我也深知网络安全举证的难度，所以针对上两单异常消费我也就表示不追究了，我对顺丰优选的要求是请他们删除我的账号并发邮件或者短信通知我的账户已被删除，以免未来出现令双方尴尬的不必要的消费争议。

　　顺丰方面表示无法删除账号，只能冻结，但是不能发送任何表示确认这个冻结行为的邮件或者短信，我表示强烈反对。

　　顺丰优选作为一家知名网络购物平台，安全问题姑且不说，在其冻结我的账号以后为什么不发确认邮件，这样未来如果再次出现异常消费行为，我要如何举证？

　　据该网站介绍称顺丰优选于2012年5月31日正式上线，由顺丰速运倾力打造，以全球优质安全美食为主的网购商城，覆盖母婴食品、营养保健品、粮油副食、酒水饮料、冲调茶饮、休闲零食、饼干点心、生鲜食品、特色时令和美食用品。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)

    事件跟踪：

    日前，我们接到顺丰优选方面的反馈称经后台排查并不存在账户信息安全问题，该用户账户被盗可能是用户登陆的电脑前端存在安全隐患，或者在其它网站登陆过账户导致信息泄露。目前顺丰优选已联系用户建议修改密码。对于用户因账户被盗而损失的优惠券，顺丰优选已给予赔付，目前用户账户已被冻结。

    对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台联系该投诉用户，对方称已经很久没有登录顺丰优选账户，目前不知道账户具体情况，希望顺丰优选能以邮件形式通知账户已经被删除，排除以后有人冒用该账户购物的可能性。