2014年7月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米团的投诉。用户帐户被盗代金券不给退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是王先生的投诉内容：
我于2014年7月15日凌晨3点56分，本人百度糯米团账户(账户wangshuai1986234@sina.com)被盗，账户内一价值20元的代金券被非本人使用，购买了一份北京味多美蛋糕店售价18.4元的代金券(券号6060604080049508)。
发觉被盗后，我与15日上午9点使用本人电话13930192097拨打糯米网客服，并在网上申请将代金券退款。
客服称代金券不能以现金方式返还，我便要求客服将账户内剩余余额先退回本人账户,并解决代金券被盗一事。当时客服表示将联系客服代表给我回电处理。之后糯米网无人和我联系，7月16日晚21点左右，本人在此拨打糯米客服电话，客服称上一次投诉我已接受代金券不能返还的解释。
但当时我只认可代金券不能以现金方式退款，并不认可被盗后代金券的损失由我本人承担。在进行再次说明后，该客服称将联系客服代表和我联系，结果直到7月19日上午，依然毫无音讯。
在去年12月和今年5月百度糯米网曾经发生大规模账户被盗事件，但该网处理态度消极，以拖、赖、沉默为主。我多次拨打投诉电话依然得不到解决。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与百度糯米网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《售后服务懈怠退款投诉剧增糯米网引发诚信危机》(详见：www.100ec.cn/zt/nmw/)(文/王溢)
