(电子商务研究中心讯) 2014年7月12日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户廖女士对好乐买的投诉,称其违背7天无理由退货服务。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
6月20日在好乐买网站上买了一双匡威的鞋子,订单号: 140620457965。
试穿之后尺码偏大,要求退货,卖家未有合适的尺码,故要求退款处理,商品由圆通速递寄出,到达上海好乐买退货售后部,商家以鞋盒进水变形,影响二次销售的理由拒收,遂上海圆通公司将商品寄回贵阳圆通网点,至今未退钱。
我与商家多次协商,商家给的结果是要我找圆通处理,圆通要我找商家处理,遂我与好乐买商家协商:鞋子可以换双适合的尺码,不要求退款。好乐买商家回复是:不行,态度坚决,说好的7日内提供退货服务,30日内提供换货服务呢??
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)