(电子商务研究中心讯)　　2014年4月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网投诉称判决不公维权遭讹诈。

　　（图为消费者提供商品瑕疵）

    以下为用户投诉内容：

　　杭州的李先生称其夫人在淘宝千百度——伊伴旗舰店购买一双千百度单鞋，之后因怀疑鞋子非专柜正品，走上了漫长的维权之路。

　　李先生称卖家声称鞋子是专柜代购正品，然而受到货品后，发现鞋跟处有明显的瑕疵，并且鞋子表面、内里等多处有胶水，鞋跟做工粗糙。于是向卖家发起维权，卖家否认售假，双方并未达成一致。

　　为了证明鞋子不是正品，李先生于是从千百度专柜购买同样款式的鞋子，经对比后证明淘宝上购买的是假冒商品，并且将相关证据上传至淘宝维权处。然而淘宝方面认为买家提供的证据无效。

　　李先生认为淘宝再没有提供判断依据的前提下告知买家证据无效，实属不公，并且淘宝客服无法回答如何鉴定提供的证据是否有效，称淘宝不是鉴定机构不做验证。李先生认为既然不是鉴定机构，就不能单方面判断买家提供的证据无效，并驳回维权。

　　（图为消费者维权记录）

    由于淘宝正式杭州的电商企业，于是李先生和夫人特意带着两双鞋子去文一西路淘宝城2号楼1楼维权。

　　想不到的是进门就遇到问题，淘宝保安不让车进去，理由是没车位，我们看到西门右边有挂着临时停车点牌子下有空车位，该车位是白线画的，不是淘宝员工购买的车位，是可以停的，但是保安说不行，而且理由还是没车位，这不是睁眼说瞎话吗？后来问保安，那车停哪里，保安说停外面街上，这不是让我们违停吗？于是，我们只能把车停在门口。

　　在登记进门的时候，我夫人因下飞机换包之后身份证没带，淘宝要身份证登记，我带身份证了，我们就协商我夫人是当事人，她得进去，要不她也登记一下身份证一起进去。保安不肯，说没证件不能进。我们说请客服主管出来一下，这也不行，那我们只能硬走进去，我夫人在前我在后，我夫人前面有三四个保安阻拦，并与其发生肢体接触，为保护我家大宝贝，我右手搂住了我夫人，左手提着两双鞋子，用身体护住她往里走。

　　有一保安突然倒地，然后不动，我想还没碰你呢咋倒了呢？我以前是有篮球经历的，这是假摔的，太专业了。于是报警了，120也来了，我进派出所了，我承认如果我还有第三只手的话，我会干。据该‘’受害人‘’讲述，我拳打他右下颌，他后仰倒地。事实是右下颌无伤，后脑勺也没伤。要把一下浑身肌肉，身高170多的专业保安打倒，我得多大劲啊。怎么会一点伤都没有？最后，验伤结果是他头晕，其他没事。头晕这个验伤是验不出来的，大家都懂的。当时，还有一保安拿手机拍摄，可惜，没拍到对他们有利的证据。

　　最后，据警官说该区域处于监控盲区，我无证据证明对方诬陷我并对我夫人进行骚扰，对方也无证据证明我伤人，只能不了了之。

　　在这里有几个问题：

　　1、淘宝只是平台，既然不能做评判，又凭什么依据来判定卖家证据有效而买家证据无效？难道奢侈品假发票事件还不能警醒？

　　2、淘宝保安能做出如此无底线的事情(如果我真动手了，旁边拍摄的怎么不把证据拿出来)，淘宝诚信何在？在这里我极为愤慨的指出，淘宝在场保安妄顾事实，一概指认我打人了，在场淘宝工作人员都默不做声。

　　据此，我怀疑这不是孤立的，是有预谋的，可能还有其他维权者也受到类似遭遇。

　　3、网络维权成本太高，呼吁政府部门介入。

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台根据用户长期以来对淘宝的投诉总结，发现多数用户淘宝网维权处于劣势，或是卖家欺诈，或是淘宝不作为。对于此事件，本平台将继续关注。

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”，其中淘宝是明显的用户投诉老大，数量遥遥领先于其他电商。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)