(电子商务研究中心讯) 2014年4月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉称抢购价购买商品丢件后赔偿不实。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
杜先生称4月2日在1号店活动时购买一双匡威鞋，订单号为140402LK8VKX，抢购价192元，现价363元。
到了7号问1号店货为什么在快递公司没有发，商家才说是因为快递员携货跑路。因此，我要求商家赔偿总计363元，1号店对于赔偿问题总是敷衍了事。
明明投诉还没有解决，但强行在官网上说解决了，说是顶多赔偿50块，而且还是返券不是现金。
我认为这是1号店以搞活动的名义，吸引消费者，在对亏本订单施行违约，只退回抢购的192元，并且把过错所造成的损失转嫁给消费者！
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回）
