(电子商务研究中心讯) 2014年4月14日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉称虚假促销。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容:
金先生称4月11日上午在易迅网<早市>购买两台有打折的魅动蓝牙音响,订单通过易迅审核,订单号为1076922931。
当天下午14:39分收到易迅网短信通知,无法按订单要求指定时间配送,但会在一天内送达。
4月12日晚上还没收到商品就登录易迅网查询订单状态,发现订单被易迅网作废,就拨打易迅网客服投诉,客服接到投诉后以我不是普通用户为由作废订单。
余先生也遇到了相同的情况,4月11日在易迅网早市有一款蓝牙音箱已39元特买,刚好自己没有蓝牙音箱,买个试试看好不好,就拍下了二个,订单号为1076923006。
过了几个小时易迅网就打来电话说拍二个音箱不能发货,是系统异常不能发货,然后易迅网的订单就取消审核,无法发货。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,易迅网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《订单取消成常态 霸王条款随意忽悠 易迅网到底怎么了?》(详见:www.100ec.cn/zt/yxw/)
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)