(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年10月31日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对易迅网的投诉称怀疑购买的手机为翻新机，对售后处理不满。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
叶先生称通过易迅网购买商品，单号：1048850947。
10月24号在易迅网买了一款iphone4S。10月26日，收到货，当时收货时发现手机外包装是OK，没有损坏。结果打下午打开包装贴膜时，发现手机有磕碰，怀疑是翻新机。
致电客服，客服说是正品。没有对是不是翻新机给予答复，客服在玩文字游戏。开始我愿意换货，但没有想到售后太慢。
10月28号就致电给他们，要求退货。28号上午易迅网才收到我退回机子，当我致电说要退货，他们本来说要7天才能鉴定完成手机的问题。结果马上就给我的回复是：手机人为损坏，发还给我。
易迅网的宗旨难道是：你买到次品，你就认倒霉。从商家的态度来说，是概不承认是自己的问题。严重怀疑易迅网，用次品充当优质产品，欺骗消费者。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给易迅网方面，截止发稿时间，易迅网方面没有任何回应。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网络购物过程中当遇到商品质量出现问题时，消费者可先咨询客服一般的处理流程，通过正规的流程进行维权，保障自己的合法权益。同时，电商企业要积极处理消费者的投诉建议，尽快帮消费者解决问题，这也是对品牌形象的一种维护。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，易迅网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《订单取消成常态 霸王条款随意忽悠 易迅网到底怎么了？》(详见：www.100ec.cn/zt/yxw/ )
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/盼盼)
