(电子商务研究中心讯) 2013年5月24日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对国美在线的投诉。投诉称,国美没有货,要求买家撤单,并一直拖延未解决。
以下为网友的投诉内容:
(注:中国电子商务研究中心配图)
李姓网友称自己在国美的订单没货,要求本人撤单。订单号为:3620128448。
3月28日网上购万和热水器一台,成功支付货款。按要求应该是7个工作日配送到位。但直至4月22日货都没有发到,电话联系国美客服,对方说没有货,建议我撤单,我没有接受。
没有货是国美自身问题,应想办法解决,我作为购买者在没有过错的情况下,不会为国美的过错承担后果。事情拖到现在已经5月22日了。我的要求是国美及时发货给我并给予一定的补偿。或者按照违约双倍返还我的货款。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给国美在线方面。国美在线,目前,国美在线方面已经联系顾客,并补偿450元红券,取消了订单。顾客方面表示认可。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,购物网站和顾客需保持畅通联系,对网购过程出现的诸多问题,能够及时沟通,解决,规范对消费者的服务,才能让消费者购物更有安全感。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/维娅)