(电子商务研究中心讯) 2013年5月24日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对国美在线的投诉。投诉称,在下单后立马取消订单,但是一直没有退款成功。
以下为网友的投诉内容:
(注:中国电子商务研究中心配图)
陈姓网友称自己在国美的订单一直没有退款成功。
本人在2013年5月18日在国美在线下单,之后立即取消订单,但是到5月23日,仍然没有退款成功。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给国美在线方面。目前,国美在线方面已经退款至顾客的支付宝账户,并且短信告知了顾客。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程,这个消费者都是可以理解的,但每次退款不成功,得到的回复都是系统出现问题。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统,让消费者付款容易退款也容易,这样才能真正做到提高用户满意度。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/维娅)