(电子商务研究中心讯)　　2013年5月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到网友对聚齐团购网站的投诉。投诉称在聚齐团购申请了退款，但是超过一个月却并没收到。

　　以下为网友的投诉内容：

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　古小姐称之前购买了防滑车垫，订单号为D60000191590_1。

　　我在4月14日在聚齐团购网团购了“仅59元享墨攻防水防滑汽车脚垫”，网银支付成功后，当天接到卖家无该款脚垫的电话，要我们自行跟聚齐网的客服申请退款。

　　4月17日。我发邮件告知客服给我安排退回我付款的银行卡。客服承诺如果按原路退款会在7-23个工作日内，全额退至我的的原路支付账户。5月15日发邮件询问时，客服让我在5月22日查询到账情况。22日当天客服通知我已将我的款项退至kehuzijinbu018@alipay.com支付宝账户。但是这个账户并非我的账户。从始至终，聚齐网无客服联系我确认我的支付宝账号。

　　我要求聚齐网客服核实并退回到我的银行卡。聚齐网客服告诉我要在6月初再查询到账情况，我问客服具体是6月几号，客服说无法确定。

　　现在在聚齐团购查询的情况就是”已退款”。但是本人并未收到退款款项。希望聚齐网方面能给我们一个答复，不要让我们消费者蒙受损失。

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/) ，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/维娅)