(电子商务研究中心讯)　　(中国电子商务研究中心讯)2013年5月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对萌购的投诉。投诉称，在萌购代购了塑料玩具，但是收到的物品却不是自己订购的那款。网站方面不予退货。

　　以下为网友的投诉内容：

　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　党姓网友称之前在萌购上代购了塑料玩具，订单号为: 466698。

　　本人于2013年3月23日通过萌购平台代购了奈叶movie 2st的塑料玩偶，5月4日补完剩余邮费，申请萌购仓库发货。5月10日收到并于晚上开箱检验，由于上班。家人代签收了货品。

　　但是发现订单号为466698的商品并非我购买的商品，虽然厂家相同，图片差异很大，日本代购方不应该看不出来。5月10日和萌购进行第一次交涉，提供相关图片，等待邮件回复。5月20日萌购明确告诉我，因为这件商品是日方寄错，且时间超过2个月，不能进行换货或者退货。

　　本人认为，日本仓库收货没发现问题，国内仓库收货也没发现货不对板，承担损失的肯定不应该是本人。而且由于寄错物品盒子较大，我为此多付了几十的国际运费。我希望可以全额退货退款，包含我已交的运费。

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/维娅)