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代购商品发错货 萌购网拒绝为顾客退货
发布时间:2013年05月23日 16:06:20

(电子商务研究中心讯)  (中国电子商务研究中心讯)2013年5月23日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对萌购的投诉。投诉称,在萌购代购了塑料玩具,但是收到的物品却不是自己订购的那款。网站方面不予退货。

  以下为网友的投诉内容:

 

 (注:中国电子商务研究中心配图)

  党姓网友称之前在萌购上代购了塑料玩具,订单号为: 466698。

  本人于2013年3月23日通过萌购平台代购了奈叶movie 2st的塑料玩偶,5月4日补完剩余邮费,申请萌购仓库发货。5月10日收到并于晚上开箱检验,由于上班。家人代签收了货品。

  但是发现订单号为466698的商品并非我购买的商品,虽然厂家相同,图片差异很大,日本代购方不应该看不出来。5月10日和萌购进行第一次交涉,提供相关图片,等待邮件回复。5月20日萌购明确告诉我,因为这件商品是日方寄错,且时间超过2个月,不能进行换货或者退货。

  本人认为,日本仓库收货没发现问题,国内仓库收货也没发现货不对板,承担损失的肯定不应该是本人。而且由于寄错物品盒子较大,我为此多付了几十的国际运费。我希望可以全额退货退款,包含我已交的运费。

  对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点,很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟,而退款却要几天,甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序,但商家一旦答应了消费者,就要履行诺言,这样才能提高用户体验满意度。

  据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。

  为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网天猫商城、拍拍网当当网凡客诚品1号店国美在线、中国新蛋网、易迅网库巴网唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/维娅)

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