(电子商务研究中心讯)　　(中国电子商务研究中心讯)2013年5月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对天秀网的投诉。投诉称，在天秀网买到仿品后，联系客服。客服不予承认，并且指出退货要买家支付来回邮费。

　　以下为网友的投诉内容：

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　容小姐称之前在天秀团团购了两双耐克帆布鞋。

　　2013年5月12日，本人在天秀团团购了两双耐克帆布鞋，总共是330元。在购买之前就询问客服是不是正品，客服一再保证是正品。

　　等到5月17日收到鞋子之后，打开发现鞋盒已经被压坏了，盒子软软的，根本不像正品的盒子。打开发现，鞋盒里只有一些纸团，一包干燥剂。拿出鞋子，发现鞋垫拱起来都快掉下来了。于是我和之前在专卖店买的正品耐克对比了一下，再依据网上的一些辨别真假耐克鞋的信息，发现这就是一双不折不扣的劣质假货，连高仿都算不上。

　　我立刻联系了客服要求退货，按照客服的要求我给天秀团的售后发了邮件，客服说会在两个工作日回复我如何处理。结果到了5月22日，整整5天过去了，客服还是没回复。我又联系客服询问，他说太忙了会处理的。之后又回复说，他们的鞋子都是正规渠道获得的，如果要退货，我要支付来回的邮费。我已经给出了鞋子是仿品的证据。在证据面前，客服仍然不予理会，至今没有处理结果。

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/维娅)