(电子商务研究中心讯)　　近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对苏宁易购的投诉称促销涨价。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　王小姐称苏宁易购12.12做活动，购买相应商品赠送券，等于0元。我在20:30分下单购买LG彩电42LS3150-CA，订单号为2000818843。当时的价格为3199，我没有理解0元购活动的内容。后拨打客服电话咨询，并且网页上注明此彩电可以使用赠送的券(最高300元)，但需要先取消订单，再重新下单才可使用到此券。

　　我购买338元商品送了300元券，订单号为2000822994。22:30我取消订单，彩电价格还是3199元，等22:36下单购买此彩电就变成3699，主页面还是3199，生成订单就是3699，等于我忙了半天，还要多付500元。

　　我拨打苏宁客服投诉，他们表示是正常价格变动，此产品数量有限(网页没有注明)。既然赠券活动12月12日23:59:59结束，价格到活动结束变更也算合理，但为什么取消订单3199元，获得300元券后就变成3699元？

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与苏宁易购处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：

　　已经联系采购经理，详细说明顾客的情况，对方称112月21日会有“0元购”活动，到时候彩电还会做活动商品恢复3199元，只要顾客下单返券后就可以重新使用优惠券购买彩电。即使到时候活动有变化，苏宁易购一定会让顾客按照这个方案购买到，现顾客的联系方式已提供给经理，到时候会给顾客联系通知其下单。

　　据该网站介绍称苏宁易购是苏宁电器旗下新一代B2C综合网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。具有苏宁品牌优势、上千亿元的采购规模优势、遍及全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点的服务优势、持续创新优势等。

　　据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示，淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。(文/言回）