(电子商务研究中心讯)　　近日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对苏宁易购的投诉称“0元购”不返券。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　张小姐称9月24日参加苏宁的“0元购”活动，下单购买“LOVO罗孚双人全棉斜纹优雅四件套格兰春晨200*230”，订单号为43146643。

　　但并没有收到苏宁易购所承诺的优惠券，几天里一直问在线客服，客服每次回答都是要再等等。到了27日该订单还没返券，因此我在网上发起退货。

　　9月27日订单页面显示：退货申请已受理，我司客服会尽快与您联系，请耐心等待。直到今天，客服都没有联系我，也没处理该订单。因此我于在线客服联系，得到的回答是不能退货，原因是无质量问题的货物不给予退货。

　　我认为苏宁易购在以下两个方面涉嫌欺诈客户：其一，在零元购活动提高商品价格，如“LOVO罗孚双人全棉斜纹优雅四件套格兰春晨200*230”该款商品在活动期间是499元，其后有299的价，现价369元；其二，在承诺返券的同时，并未给客户返券，直到客户签收后，才说不能退货，这是典型的欺骗行为。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与苏宁易购处理，截至发稿前，我们的工作人员接到该网站得回复如下：

　　根据我司活动规则，当天单个消费者0元购只能参加一次，当天顾客收货手机已使用于订单43480361(该订单已返券)，故订单43146643无法返券。10月19日联系顾客解释无法返券，因其咨询客服，客服未给其明确答复，故可给其申请50通用券补偿，顾客不认可，要求全额返券，无法满足，正在做进一步沟通中。

　　对于此事件，本平台将继续关注。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，苏宁易购的“0元购”活动投诉较多，一般用户投诉集中在返券迟缓以及返券限制多。

　　对此，中国电子和商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，越来越多的电商企业加入到促销大战中，而促销期间的用户购物体验直接决定了用户粘度。因此，电商企业需实打实促销，明确促销规则，按照活动承诺切实优惠，而不能玩虚假促销等不诚信行为。此外，广大消费者需理性消费，下单前仔细阅读活动规则，并且不要盲目购买，以免造成浪费。(文/言回）