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多位网友反馈易迅网购问题 网站表示已解决
发布时间:2012年07月25日 14:17:44

(电子商务研究中心讯)  2012年7月22日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对易迅网的投诉。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为网友的投诉内容:

  网友程先生称7月15日在易迅网购买3只WD西部数据WD AV-GP WD20EURS SATAII接口监控台式机硬盘,订单号为1018007108。因为最近在易讯购买硬盘陆续出现问题,已经有2个坏了,所以我在硬盘标签上注明了购买时间,结果有个全新硬盘不能识别,返修至易讯网,对方说是因为我写字了不能保修。

  网友王先生称7月18日在易迅网上看到“ple苹果iphone 4S(64G)3G(GSM/WCDMA)手机黑色MD258CH/A”显示有货,确定购买3台并付款,订单号为1018097520。18日打电话问配送情况,告诉我没货要取消订单,并且当即订单就被取消,但至今也没有收到退款,电话咨询客服说是系统问题,而且什么时候能解决也不知道。

  网友苏小姐称7月6日在易迅网购买苹果4S(16G)白色,订单号为1017699551。易讯网显示8号发货,但一直没有收到货。从12号开始给客服打电话交涉退款,工作人员总是找各种理由搪塞,每天都打电话催,至今也没收到退款。

  网友孟先生称在易迅网购买3个鼠标用了210积分,订单号为1018203265。之后客服打电话说要求取消订单,原因是不能使用积分。我有以下疑问,如果不能使用积分,那易迅网为什么会有评价送积分,并且可以在商品的下面注明此产品不能用积分。

  在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复如下:

  程先生的投诉:经核实客户端于7月15日购买西部数据台式机硬盘,因客户在产品铭牌上写有字迹厂家无法保修,目前客户端给予换新安抚客户耐心等待,客户端接受。

  王先生的投诉:经核实库存无货客户端要求取消订单,因系统问题无法操作退款,目前我司已有工作人员联系客户,我处将继续跟进后续退款。

  苏小姐的投诉:客户于7月4日在易迅网站购苹果手机一部通过普通快递寄往浙江某地址,因客户等不及要求取消订单,通知圆通拦截返还,等待货物退回后给予客户退款。经核实由于圆通丢件目前报警处理,我司已有工作人员联系客户并将继续跟进后续退款。

  孟先生的投诉:易迅网商品体验积分仅限普通消费者使用,经销商无法使用此来源积分(根据客户消费历史记录查询),因客户此单通过体验积分支付无法受理,其余都是正常处理,我司已有工作人员联系客户端解释,客户端认可。

  据网站介绍,易迅网是依托著名的IT产品通路商上海易迅电子商务发展有限公司而创立的新一代专业电子商务消费服务网站,在线销售商品包括电脑产品、数码通讯、家居家电、汽车用品、鞋服百货五大类上千个品牌、数万种商品。

  此外,据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,当当网、买特网、淘宝网京东商城、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店苏宁易购、易迅网入选“2012年第一季度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/言回)

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