(电子商务研究中心讯)　　2012年6月20日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对苏宁易购的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　杨先生反映称：“2012年6月18日上午，我参加苏宁易购0元购活动，抢购的IPAD笔记本MC769CH/A (BLACK)，抢购条件限制相当多，限量20件，订单号为30611092，顺利提交成功付款。

　　结果下午，苏宁客服就打电话说我在20名之外，不能享受和购物款相同金额的返券。我当时就和客服说：既然在20名之外，为什么没有丝毫提示，让我付款成功。

　　谁都可以想象，如果没有0元购活动，谁也不会在这个时候去购买这件商品。既然有数量限制，苏宁完全可以通过技术手段，让20名以外顾客的不能顺利提交并付款(以前的秒杀活动参加过多次，苏宁完全有这个技术手段)，或者明确提示，已经售完，再购买就不能享受返券，0元购苏宁涉嫌虚假宣传。

　　电话客服表示抢购成功名单已经公示，但通过网上客服问，就是告诉我没有抢购成功，再问名单公示的网址，一直沉默根本不予作答。希望苏宁负起责任，承担给消费者造成损失和不便的赔偿责任。1、尽快公示抢购成功名单；2、按照订单和促销活动规则，尽快发货并在2 4小时内兑现我2777元的返券，否则一直投诉到底。

　　苏宁易购方面表示，此次活动开始前，苏宁易购已在页面活动规则中明示，抢购名额截止前20名，且已在第一时间公布抢购名单。由于此次活动力度空前，6月18日上午十点活动页面一上线，就引起了大量抢购，致使系统产生巨大的负荷，系统产生了一定的延迟。对此，苏宁易购已安排给消费者退款，并且准备200元通用券作为补偿，以表达苏宁易购的诚意。苏宁易购将在第一时间对系统予以维护，保证至22号活动顺利进行。

　　据了解，网络购物在方便实惠的同时，由于商品质量、配送货、售后服务等原因带来的一系列投诉问题也逐渐引起了相关部门的重视。近日，中国电子商务研究中心根据2011年全国网购用户的反馈信息，发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。

　　报告揭露了淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”。(文/筱萍)