(电子商务研究中心讯) 2013年7月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉称虚假发货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
谢先生称在1号店网购三双鞋子，订单号为130709WWX3YB。
通过支付宝付款后，店家把快递处于发货状态，但一直未有物流记录更新。投诉后物流记录马上全部出来。
现在要求退款，已经过去了7个工作日，钱还未退还。
王先生称1号店店家推出活动，一款5.5折童车原价329元实际付款190.95，订单号为130719F2AQGV。
店家发货，一天后查不到物流信息，联系客服，直接说是物流丢件，给的回复要么叫退款，要么就等着拖一两个月。
这种解决方案无法理解，要是物流的问题，店家确认后给我补发货物就好，可是店家不肯。咨询物流后得知，如果是物流在中转中丢件，至少有物流的收件信息，但是物流确认没有收件，没有任何物流信息，由此证明店家是虚假发货。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们接到该网站反馈如下：
针对此单130709WWX3YB反馈的问题，客服已致电客户处理，现商家已退款，钱款原支付方式退回。
针对此单130719F2AQGV反馈的问题，已联系客户处理，现商家已补发商品，使用全峰快递寄出。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台建议电商平台应加强对入驻商家的监管，此外，积极帮助用户解决购物中出的纠纷。(文/言回
