(电子商务研究中心讯) 10月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对京东商城的投诉。
以下为网友的投诉：
李先生：京东无故不发货，欲让客户重新下单
本人于2011年10月21日在京东商城上买了一部单反相机(订单号为101576525)，10月27日没发货，打电话问过客服，客服说赠品包在途，不能发货。我在京东网站留言，说赠品包我不需要，可以不提供，客服不同意，还是不发货。另外，有同城市客人，同样的赠品包，2011年10月23日下的单，10月27日评价的，他的为什么就发货了？现在这款单反相机涨价了，我也不好退款。京东这样做就是想让我们自己提出退款，再从新订购。
刘先生：购买两台以上不赠送优惠券
本人在京东商城购买海尔洗衣机(订单号为101826112)，提示促销信息：赠送：100元电子京券。本人下单共购置4台后，没有收到赠送的电子京券。经询问客服，回答说购置2台以上没有赠送，并且拒绝告知进一步投诉、申诉的渠道。本人认为，京东在网页上没有提示客户2台以上取消赠送，属于欺诈行为。
郭先生：十一下的单至今未收货，系统显示已完成订单
我于2011年10月1日在京东商城购物成功(订单号为94026963)，并付款成功，但是至今未收到所购商品，并且京东商城提示业务已完成，我与客服联系也不回信息，电话也不接。
据了解，京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。同时，京东商城已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。值得一提的是，京东商城作为大型的综合B2C商城是网友投诉频率最高的电商企业。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，作为网友网购的重要平台，京东商城不应失去其大佬风范，应当做好发货、售后等各方面的服务。(文/网络零售部 言回)
