(电子商务研究中心讯) 10月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友谭先生对苏宁易购的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
10月13日在苏宁易购下单购买尼康D90相机(订单号为B48473319)，下单时页面显示有货，21日能门店自提。20日客服才给我电话说仓库没货，23日能发货，想想反正取消订单退款也要有几天，就继续等，结果每次到时间了就往后推迟3天，24日跟我说26日进货，结果26日中午给我电话说还是进不到货，要11月中旬才能进货。
现在这款相机价格上浮了400元，这个损失谁来补偿？让我严重怀疑苏宁是不是看到货物涨价了，故意不发货，一直跟你耗，让消费者取消订单。
根据网友反映的情况，我们的工作人员联系了苏宁易购的售后服务，客服表示由于该客户是网银支付，因此价格上涨不会有影响。由于页面跟新不够及时才导致页面显示有货，误导消费者。如果客户需要可以改换其他型号，苏宁方面可以给以相应的优惠。
之后，我们再次联系了谭先生，他表示苏宁易购的解释他不能够理解，如果没有货，为什么再过了将近一星期之后才通知消费者？希望其他网友不要再陷入这样的购买陷阱中。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，苏宁易购的页面更新问题不是第一次出现，之前也有网友向我们反映类似情况。希望电商企业能够及时做好页面的更新工作，以免因此误导消费者，造成双方的误会，带来不愉快的购物体验。此外，若商家发现问题应当及时和客户沟通，获取客户理解，而不是事后再来做其他的补偿。(文/网络零售部 言回)
