(电子商务研究中心讯)　　10月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到钱姓网友对东方购物网上商城的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友投诉内容：

　　我是一名东方CJ的长期消费者，此次于本月23日在东方CJ下单订购了宝洁品牌的相关产品，选购--提交--付款，按系统提示完成了这一系列的订购流程，东方CJ订购系统按一贯的风格向我登记手机发送确认短信、登记邮箱发送了订单确认邮件，订单状态显示“订购完成”。

　　我以为按往常的样子可以等待收货，没想到24日一早查看订单时发现本人账户里关于23日的订单全部消失。于是与在线客服联系，将确认邮件里的订单号告知客服查询，却答复由于订单并未支付成功故其系统里根本无法查到相关订单。客服又说，让我去确认下银行卡是否有扣款，如果扣了款，则他们会在相应的时间里作退款处理。我当即要求他们立即处理，找回我的订单。客服说稍后给以回复。到傍晚，我正打算再次找在线客服询问后续结果时，却无意中发现原先已经消失的订单全部恢复了，状态依然是“订购完成”，当时我心里一松，想着总算是没有什么问题了。于是询问发货的时间，客服却又坚持说由于未支付成功所以不能发货。这订单都已经订购完成，他们自己系统都确认了，怎么就未支付成功了？

　　到了25日，客服的回复又变成了类似正在统一信息，稍后会作出相关明确的回复。等到傍晚，客服直接来电，明确说由于东方CJ系统的问题致使订单与付款金额不符，所以不发货，让我们消费者自行取消订单，需要可再次提交订单，至于付的款可以百分百放心将于15日后退回到相关账户，如果自己不取消则订单也会在24小时后自动取消。

　　简直就是无良商家，霸王做法！订单说取消就取消，说恢复就恢复，说不发货就不发货，就是付了款的也不准备发货直接操作退款。一直以为在淘宝上购物需要提心吊胆买到假货被欺权，没想到东方CJ也是这样以自己强势地位对待消费者的。

　　据了解，近日已有多位网友向本平台反映东方CJ强行取消客户订单的霸王行径。对此，我们也联系过该网站客服人员，客服也并未作出明确回答，只是说由于系统出现错误，只能取消订单，并无其他方法，希望客户理解。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，关于网站的霸王行径，本平台之前也报道过很多，团购退款、订单无故取消都是网站霸王行径的集中表现。在此，我们希望商家在处理订单问题时应当谨慎，而不是随意修改客户订单，当系统出现问题时，应当第一时间和客户取得联系，寻求谅解后再作出决定，相信通情达理的消费者也是会理解的。(文/网络零售部 言回)