(电子商务研究中心讯)　　10月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友周小姐对麦包包的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　我于2011年10月7日在麦包包下订单购买一个价格是140元的包，10日收到包。因为斜挎带上的钩环质量问题，无法正常使用，于是致电麦包包客服，他们提示让我在网上申请，并上传相关图片，我完成后，10月13日麦包包确认了我的退货申请，然后告知目前有上门取货服务，让我等快递公司上门取件。但期间一直没有快递公司上门取货，我多次致电客服部门，客服回复快递公司需要3-5个工作日才能上门，而且周六周日不上班，一直等到了19日下午4点多，还是在我多次打投诉电话给麦包包之后，快递上门了取走了包，留给我一份又脏又皱巴的退货通知单，然后又杳无音讯了。

　　我致电快递公司，对方帮我查说是22日发走这个包了，然后我给麦包包打电话，说目前客服后台显示没有收到，还提醒我一般要3-5个工作日才能把钱退回。现在距离我13日的退货申请被麦包包网站确认受理已经12天之久，这样的退款速度我很质疑。

　　根据网友反映的情况，我们的工作人员联系了麦包包的售后服务，客服表示由于上门取件服务是近期开通的，因此还不成熟，一般上门取件需要一个星期的时间，因此，若果客户需要退换货，建议自己寄件，这样会比较快。此外，一般上门取件退款需要一个月的时间，希望客户能够谅解。

　　据了解，麦包包于2007年9月正式上线，是中国领先的时尚箱包在线直销网站。此外，窝窝团已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，物流问题一直是电子商务的瓶颈，无论是电商企业自建物流还是和物流公司合作，为客户及时解决物流问题都是最终目的。因此，商家若不能保证物流，必将影响客户的购物体验，此时，售后服务就显得尤为重要，商家应当及时和客户联系解释，而不是让客户苦等无果后投诉。(文/网络零售部 言回)