(电子商务研究中心讯) 10月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到蒲姓网友对麦包包的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
本人于2011年9月26日在麦包包网上购买了一款288元的包包，于29日就到货了。可是打开一看发现东西没有照片上好看(差异太大了)，于是马上联系麦包包说要退货，他们也同意了。就这样我在网上申请退货请求，也申请成功了。可是接下来的事情就令我很不满意，他们支持快递公司上门取货，可是直到2011年10月14日才来取货，期间打了多次电话才来取货。直到今25日。打电话去麦包包，被告知还未收到包包，所以不能退款。这么大的公司，退货要11天都没有到，这样的办事效率很让人质疑。
根据网友反映的情况，我们的工作人员联系了麦包包的售后服务，客服表示由于快递公司是刚刚合作的，因此还在磨合期，希望客户能够体谅，目前该包包正在确认入库。
据了解，麦包包于2007年9月正式上线，是中国领先的时尚箱包在线直销网站。此外，窝窝团已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，物流问题一直是电子商务的瓶颈，无论是电商企业自建物流还是和物流公司合作，为客户及时解决物流问题都是最终目的。因此，商家若不能保证物流，必将影响客户的购物体验，此时，售后服务就显得尤为重要，商家应当及时和客户联系解释，而不是让客户苦等无果后投诉。(文/网络零售部 言回)
