(电子商务研究中心讯) 2011年10月21日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友刘先生对京东商城的投诉，称无故拖延发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
2011年10月19日中午，刘先生在京东商城购买了乐扣的玻璃保鲜盒，订单号为100691692，本以为转天就能送到，但京东并没有履行“211限时达”的承诺。
刘先生表示，“我于20日晚间，致电该公司客服，被告知订单没有打印，会帮我催一下。21日中午，距下单48小时后，我再次致电该公司客服，给出的解释与昨晚一模一样。之后，我于21日15：21分接到来自江苏宿迁0527-88105500的电话，声称自己是京东工作人员，告知我京东商城仅只有乐扣的货物需由4号仓搬到7号仓，此次搬运要持续一周，因此我的订单无法正常送达，大致需要一周，我追问到底什么时间能送到，该工作人员未明确答复。”
“事情至此，区区一个保鲜盒，竟需要让买家等上一周的时间，而且我发现同样是19左右购买的买家早就收到了货物(可以参看该货品的买家评价)，因此我有理由认为自己收到了不平等待遇，而且客服的解释也不能自圆其说。”刘先生表示，“希望京东商城能认真对待每一名客户，拿出有诚意的补救行动，不要再推卸自身过失。如真遇货物搬仓，需要等上一周，我可以接受，但我也有理由相信受到影响的不仅我一人，同时京东商城上乐扣的商品还在销售。鉴于每名顾客都有知道自己购买商品全部信息的权利，每个商家有有如实告知的义务，因此要求京东商城在主页显要位置刊登相关提示信息，以免再影响其他顾客。”
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，商城如因货物搬仓等客观原因导致延缓送货时间的，可实现在网站该商品的显目位置就其具体情况做说明，减少消费者在等货期间的担心和顾虑，以免造成不必要的误解。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
