(电子商务研究中心讯)　　2011年10月17日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对买特网的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    袁女士：一个订单经历半个月，买特网服务让人质疑

　　我于9月30日在买特网下订单购买商品(订单号为1006671805)，付款后迟未见发货，打电话给客服，客服说物流国庆放假，说8号后就会发。之后我每天打电话给客服，都是说会处理。直到11号找到所谓客服经理电话，结果告知，还不知道哪天有货，这不是明显欺骗消费者么？然后我要求退款，经理同意，说2天后就可以到账我的支付宝。然后我开始漫长的退款等待，但一直都没有任何消息，一个订单历经半个月，买特网就是这样对待消费者的么？

　　沈先生：买特网迟不发货，疑为圈钱跑路

　　我于9月29日在买特网下单购买松下等离子电视50S25C(订单号为1006666512)，当时页面上写着两日内发货，但直到今天仍然没有发货的迹像，电话要么打不通，要么就说尽量这几天发，已经过去半个月了还是这几句话，现在怀疑网站是不是要圈钱跑路，因为目前没收到货的人越来越多，而买特网却还在不停搞活动。

　　陈先生：商家称无货，为何可以继续下单？

    我于10月12日在买特网下的订单(编号为1007017554)，付款后等待发货。到现在依旧没有发货，打电话问客服说是无货，可是在商城中仍然可以继续购买，这不是欺骗消费者吗？最令人不满的是既然没有货就应该及时通知我们，而不是每次都是要我们去催发货。

　　根据网友反应的情况，我们的工作人员联系上了买特网的售后服务，客服表示，由于活动期间，订单数量大，所以积压的订单很多，没有给客户及时发货，预计本周内都会给客户发货。

　　据了解，买特网于2008年正式上线，在线销售包括鞋服、家纺、箱包、眼镜、手机数码、电脑整机、家用电器等商品的综合性网上商城，总部位于温州。

　　据中国电子商务研究中心调查显示，用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买，因此，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。10月20日，由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：http://www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。

　　对此，中国电子商务研究中心姚建芳认为，诚信对电商企业发展尤为重要，不能因为是促销季，而没有按照承诺给客户发货，并且没有任何的沟通。这样将会极大降低客户对企业的信任度。此外，近期，温州数十位昔日富商老板资金链断裂后“跑路”引发社会关注，而位于温州的买特网同样遭到客户的圈钱质疑，若不能及时处理，恐怕将会引起更大的诚信危机。(文/网络零售部 言回)