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红孩子段冬:提高用户黏性重在口碑营销
发布时间:2010年01月28日 19:20:58

(电子商务研究中心讯)  众所周知,国内电子商务从97年诞生以来,经过了12年的发展,涌现出了像阿里巴巴、网盛生意宝、慧聪网等电子商务上市公司。而电子商务企业在未来要得到更快的发展,引入风险投资将是促进其发展的因素之一。

  1月28日,由中国电子商务协会主办,金科资本协办的2010中国电子商务时代投资峰会,今日在北京丽亭华苑酒店举行。本次峰会以促进电子商务行业的良性发展与交流合作、为企业提供更多融资机会等为主要目的。国内电子商务研究与传播机构——中国电子商务研究中心作为本次大会唯一的“战略合作伙伴”,前方特派编辑将作全程图文报道。

红孩子副总裁段冬

红孩子副总裁段冬

  会上,在《B2C的繁荣与隐忧》对话中,红孩子副总裁段冬就当前B2C现状分析到,目前很多公司在砸硬广告,其实真正能带来你的用户黏性的是口碑营销,另做电子商务其所带来的服务、内容、产品一定是关注于客户体验,客户体验是一个最根本的东西。

  他表示,企业要清楚、了解自己对用户的黏性是什么,比如说我前一段时间看一个网站,一个客户的客户增长量增长了一倍,但是他的消费只增长了10%,也就是说他的转化率或者是他的平均客单价没有什么增长。所以说这种情况下面,要反思我到底投入的市场费用是否能带来销售额的增长,我们客户的这种重复购买。

  我们一般来讲,在互联网上都有一个说法,当你要做这种服务和产品的时候,你要测试新的产品和服务是否能被用户关注,再一个是用户的反馈是什么,然后加以改进,也就是说你的精耕细作、运营层面上一定要做到让客户认同,然后你才可以真正地做大量的市场投入。现在互联网的电子商务,我觉得很多公司在砸硬广告,其实真正能带来你的用户黏性的是口碑营销。

  如果你的硬广告砸出去以后,口碑坏了,其实比硬广带来的伤害更大,而口碑营销带来的投入产出比一定是最高的,所以我一定建议中小企业可以做一些口碑营销,企业大了,大浪要进来了,这个没什么不好的。

“十一”黄金周落幕,在线旅游平台消费投诉也随之增加。据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)显示,涉及投诉较多的平台有途牛、同程旅游、艺龙、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租、旅划算、微旅、igola骑鹅旅行、铂涛旅行、驴妈妈旅游、青芒果旅行网、发现旅行、订房易、周末酒店、爱彼迎、爱订不订等。如您有这方面侵权遭遇,请访问“电诉宝”在线投诉维权。

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