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买家网购后给“差评” 网店报复寄来一筒大便
发布时间:2009年08月15日 23:55:03

(电子商务研究中心讯)    网购信用度 已到极危险的时候

    因为对网店卖家服务感到不满,浙江丽水的王女士给卖家一个“差评”。但没想到的是,一个差评却让她招来卖家连串骚扰和报复,甚至收到卖家邮寄的包裹,只不过里面装的是一桶“大便”。

    3月30日,买家王女士在网上看中永康一卖家的足浴盆,并拍了两个。4月1日,邮包寄来时,她发现里面只有一个足浴盆。为此,王女士马上向卖家反映,经过好几次联系和催促,卖家才表示发错了货,10多天后才将另一个足浴盆寄来。

    王女士觉得卖家服务不到位,就在评价时给了一个“差评”。

    但是,让王女士没想到的是,这个差评却让她招来卖家连串骚扰和报复。第一天,卖方就连打40多个骚扰电话给她,几天下来共打了100多个电话,还讲些诸如“你怎么还没死啊”之类的话。前天上午,王女士又收到一个和卖家笔迹与地址一样的邮包,打开一看,里面是个方便面桶,而桶里装的竟然是大便。

    对于王女士的遭遇,不少网友相当气愤,呼吁应该公开店家名字和店铺,以提醒其他顾客。一位多次网购经验网友表示,现在网店上的卖家大多数都这样,只要是收到顾客差评,无一例外会找对方麻烦,只不过程度有所不同而已,“自己做不好,不思改进,只会跟顾客过不去”。网友“fise”也表示,如果不能任由买家给评价,还要这个评价干嘛,不仅发错货,还拖了十几天,如果这样都给好评太没天理。

    个别经营网店店主却有不同看法。一个“差评”给卖家造成很大影响,而不少新手买家不知道,莫名其妙乱给评价,常常给对方造成很大困扰。他们认为,顾客应站在对方角度想想,既然卖家承认是失误,并补寄货品,至少买家没有受到任何经济损失。无论卖家是挣还是赔,给个中评也比差评要好,更公道。

    据了解,王女士已经向相关部门投诉报警。其实,顾客因给“差评”而遭卖方骚扰报复事屡屡见报端,更有卖家用各种各样报复威胁买家取消差评。去年年底,市民小孟在某购物网站购物后对卖家服务不满,给了对方一个差评。之后两个月内,卖家不断对小孟进行报复,不仅发短信骚扰,还将她的手机号码发到租房、交友等网站上,导致她每天接到数十个骚扰电话。忍无可忍之下,小孟月前正式委托律师准备起诉对方。(信息时报记者 刘敬)

    编辑点评

    网购信用度越来越“失信”


    据调查显示,全国有2.1亿网民,其中有1/3以上网民进行网络购物,购物人数以及未来市场还将继续急速扩大。但是,行业高速发展同时伴随无论是买方还是卖方都无法回避的“信任危机”问题,因网络购物而引起纠纷呈每年递增趋势,纠纷主要是由诚信缺失产生。

    现在,消费者网络购物,唯一可以参照的标准只是店铺卖家信誉度,自然而然让部分不法商家利用不正当手段增加自身信誉度,诱骗消费者。因此,网店卖家态度不好已属于“小儿科”,网上流行专门代网店刷分赚钱的“网托”,专门负责帮网店刷等级,已经让轻信网上评论而上当的消费者不在少数。建立第三方信用平台,或者出台网购方面的专门法规已经刻不容缓。

今年是《电子商务法》实施的第一个315“国际消费者权益日”。为此,网经社旗下电子商务消费纠纷调解平台发起“‘律’动网购,我在行动!”的“3·15”主题活动,为期一月。通过报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、绿色通道、法律援助、消费预警、专题聚焦、滚动播报、全媒体矩阵和3000+注册媒体记者通报等多种形式,对网络消费维权难点、热点和相关平台点名鞭策。平台“绿色通道”入驻持续开放中,包括京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、国美、网易考拉和严选、宝宝树美囤妈妈、蜜芽、贝贝、亚马逊中国、聚美优品、途虎养车、蘑菇街、美丽说、当当、绿森数码、丰趣海淘、有赞、云集、楚楚推、寺库、本来生活、i百联、返利网、美团点评、飞猪、阿卡索外教网、携程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、同程旅游、分期乐在内的36家电商平台已抢先入驻。

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