黄嘉骊 　　 iResearch 艾瑞咨询集团副总裁 　　 多年从事互联网及电信行业研究及市场分析工作，对基于互联网和移动网络的各类型服务及应用有较深入的研究和认识。2004年加盟艾瑞咨询集团，主要负责行业研究及媒体会务业务的管理工作。 　　多年来曾服务过国内外多家著名的行业公司，曾为国内外知名IT、电信及互联网公司提供咨询及市场调研的项目与服务。研究领域涉及移动增值、网络营销、及新经济领域的各种服务和应用等。

艾瑞黄嘉骊：多维一体是电子商务的发展趋势
记者：王雷    2008年7月26日

　　七月的北京，骄阳似火。第十届百度先锋论坛会场内的人们，似乎忘却了酷暑带来的燥热，大家围坐一堂，倾心聆听着演讲——什么内容让大家如此入神？艾瑞咨询集团副总裁黄嘉骊女士发表的题为《中国电子商务的现在与未来》的演讲吸引了在场所有人的注意力。下面就让我们一起来分享黄嘉骊女士精彩的演讲内容：

　　大家下午好！很高兴能有机会参加这样一个沙龙，和大家一起来探讨中国的电子商务的发展现状和未来的一些趋势。今天分享的主题主要有四个部分。

　　一、中国电子商务发展历史及现状
　　首先看看我国电子商务发展的前景。在这里我用这样一个旌旗招展的图给大家介绍一下电子商务发展历史及现状情况。

　　从1998年8848、中国化工网、阿里巴巴网站的出现，到2001年左右，由于互联网泡沫的影响，电子商务网站很多倒闭了。2003年非典催化了网购市场的发展，中国电子商务市场开始复苏。从2003年至今我们看到的是一个创新发展，一个充满生机和令人向往的市场，包括很多新的模式产生，很多与电子商务相关的资本运作也在不断的出现，很多大批垂直类的网站不断涌现。艾瑞2007年整个网购市场的规模数据显示达到561亿，这是一个非常庞大的数据，同比增长是84％。可以看到增长是多么诱人。

　　中国电子商务的市场结构B2B、C2C、B2C，过去的一段时间我们对电子商务的配套设施做了很多工作，包括基础设施、服务体系、政策法规，但值得提出的是我们更多的是在基础方面在做一些努力、尝试和完善，包括我们如何使得我们的信息更加丰富，包括交易系统更加简单，包括支付如何更加安全信赖。未来我们需要在服务体系上进一步完善，如何建立一个高效的物流体系，又如何完善售后服务和保障体系。在政策法规上，不管是监管机构和运营企业都在做一些推动，但是就这块来讲如何使我们的政策法规具有更好的完整性，如何更具协同性。包括今年7月份刚刚出台网购新规，大家更多地在探讨可操作性的问题。对于这三大平台有很多典型的企业我想在座的业界人士都有一些了解，C2C平台例如淘宝、易趣、拍拍；B2B点典型企业包括阿里巴巴、环球资源、网盛生意宝、慧聪网；B2C网站，除老牌的当当、卓越之外，现在也出现了很多垂直类的网站，例如IT数码之类、服装类、母婴类网站，这些网站呈现出一个非常良性的发展。

　　进一步来看看中国电子商务市场的竞争状况，我们来回顾一些数据。这是中国电子商务2008年第二季度出现的最新数据。

　　整个B2B阿里巴巴市场份额超过50％。C2C阿里系的淘宝占据80％以上的市场份额，可以看出这两个市场属于绝对独占的格局，就这个市场而言如果想有一些新的变化，可能需要一些强有力的竞争者进入。今天大家来到百度沙龙的讨论现场，可也看出对百度寄予了很高的期望。B2C这个市场集中度不高，谁能够取得先机，这个市场谁将拥有更多的机会。

　　整个网络购物市场用户是一个基础，用户是推动网购发展的原推动力。2007年互联网用户规模达到2.1亿，到2011年都保持在20％左右的增长。从网购用户渗透率来看我们预计在未来两三年年复合增长率将达到36％的比例。以下是我们对网购市场交易规模的预测，这个预测我们可以看到，2011年达到5690亿，增长率将超过65％。通过网购市场结构图，包括B2B和C2C两大块业务部分，未来一段时间网购市场的增长还有赖于C2C的拉动，B2B的复苏和崛起将成为未来的新的发展动力。 

       　二、用户需求及网购行为分析
　　提到用户，我希望跟大家分享的两个观点。第一个观点，培养用户的网购习惯是推动网购市场发展的基础。我们对用户的网购流程做了一个简单的流程分解，如何培养用户的网购习惯有两点：1、首先要影响网络购物习惯；2、要改变用户的网络购物和消费价值观。第二个观点，深化用户体验是关键。不管是淘宝也好，拍拍也好，易趣也好，他们都在用户体验研究方面投入了大量的精力和物力。如何对网络购物进行深入的研究呢？我们认为首先要对人群属性价值分析。因为人的生活形态决定了他的品位以及他对物品选购的档次，另外要对他的网络购物行为进行分析。自然属性和社会属性的不同，导致用户对网站的选择、对网购平台的选择和网络应用服务的选择及使用存在差异。除此之外我们需要对用户消费行为进行研究。用户的消费能力决定了用户信息获取的渠道、选择的产品、能够接受的价格以及他能够选择的支付方式是什么。

　　影响网络购物用户购买的因素有哪些？用户体验，商品特征和网站营销。阻碍用户网购的因素又有哪些？得出来的结论是除了信誉和用户体验之外，我们看到发自用户心声的一条，他人失败的网购经验是阻碍用户的一个原因，口碑传播对用户网购起着非常重要的影响。再来看看促使网购的主要因素有哪些，我想我们每个国人可能都有这样一个感受，价格仍然是网购的第一促成要素，其次是丰富的商品和便捷性，最后是口碑传播。口碑传播，接下来我会跟大家分享一些关于网络社区方面的一些想法。

　　以上这个数据显示，网购用户获取信息的渠道，包括搜索引擎和社区。目前首选的网购品台还是C2C平台。艾瑞从2003年开始每年年底都会做一次互联网大调研，每次的有效样本在七万左右。我们对2006年和2007年整个网络购物商品品类进行比较，发现非常有趣的显著变化。2006年排在最前面的音像制品软件类等等，2007年发生很大的变化，服装鞋帽类、化妆品类、家居用品类排在了前位。用户在网络购物上面商品品类已经逐渐转变了。我们说敢想就敢做，未来也会有更多更个性化商品会在网络购物市场出现。   

 　　三、网络购物平台发展情况
　　以下从四个纬度来分析网购企业如何搭建一个基于用户的平台。

　　首先是制度规范的建设，怎么样使自己的平台形成良好的信誉保证体系。其次是如何很好的聚合我们的用户，不管是免费还是其他手段。第三十怎么样构建物流支付体系，这就要跟上下游物流机构、支付机构进行合作，最后是网络应用整合。各种网络应用，对我们整个电子商务起着不同层次的推动作用。最后我们认为企业打造的平台，对用户而言就是高人气的、可信赖的、信息丰富、购物体验愉快的平台。

　　我们再看看网络购物平台发展的策略。淘宝，他率先进入市场，传播C2C概念，教育和培养了c2c市场，从目前淘宝所拥有的资源优势看，包括他自己创新地也在做一些信用评价体系，推出的支付宝，淘宝旺旺，阿里集团收购雅虎，可以看到阿里对搜索引擎的重视程度。再来看看易趣，最早在传播C2C这样概念，易趣也是免费的，推出了卖家成长计划，以及易趣全球的一些资本收购也给它带来了一些可利用资源。拍拍而言，大家都很容易理解，腾讯QQ用户在中国是庞大的用户群体。视频的展示，搜索，财付通等等都是腾讯目前在储备的一些资源优势。   

　　实际上我们看完每个企业储备的资源和策略，可以看出一个趋势，那就是如何用一些网络应用工具助推网络购物的发展，如：IM让我们的买卖更加互动更加便捷。 搜索让我们的用户最快速的找到他想要的商品，社区帮助我们在信任和共同兴趣爱好的基础上达成交易，对刚才几点我们抽出来两个部分和大家分享。一个是搜索，一个是社区。

　　搜索是网络购物的入口。这是艾瑞iusertracker监测数据，2008年6月百度对各大网站网络购物服务的贡献率，旅游服务生活服务IT，都是靠前的，对于电子商务而言，也是名列前15位。可以看到，用户通过搜索引擎搜索消费品的行为也日趋增多。我们通过艾瑞iusertracker监测数据可显示，除了自身的网站所带来的流量之外，百度这样一个在国内最大的搜索引擎，带来的流量都是仅次于其各自的网站。

　　再来讲讲社区。我们将社区的特点初步总结了以下几点，语言特征、人文特征、共享性、开放性、交互性，对于社区而言，意见领袖，以及更广泛的的认同，包括这种认同所达成的关注以及最终实现购买的这样一个行为。我们说网络社区可以帮助电子商务做一些什么呢？第一，能够帮助电子商务达到高的成功率，高的交易。另外能够共享电子商务的服务，减少流程，总之我们认为网络社区能够提升用户的黏性，能够提升整个电子商务的效率。

　　 四、电子商务的发展趋势预测
　　最后我想跟大家分享一些艾瑞对于整个电子商务的发展趋势观点和预测。不管是从平台、社区、支付还是从交易方式上来看，整个中国电子商务生态系统是在逐步演进和逐步完善过程当中。

　　从物的层面来讲，包括技术革新和业务模式变化，可以说应用模式多元化。在这样一个以技术为依托的互联网发展中，技术起着不可忽视的作用，具体包括产品数字化，终端多元化，体验虚拟化等等。对于电子商务的业务模式，两级化的发展，融合与细分。载体功能的变化，不仅仅是为了交易，更多的是分享和交流。

　　从人的层面来看，内涵渐变丰富。电子商务客户需求在变化，我们的需求已经从产品的需求转向产品服务需求。很多个性化的商品将逐渐充斥网上电子商务平台。从电子商务的参与主体上面来看，未来用户将呈现全民化趋势。参与运营商来看，更多的运营机构参与到电子商务当中，这其中包括门户网站、搜索引擎以及各种支付物流机构，传统企业还有一些电信运营商和设备厂商。

　　另外一个趋势，网购用户开始细分。目前市场上出现了很多购物网站，这些网站的出现，毫无疑问是为了满足细分用户的需求，提升了用户的使用黏性。尤其是比价购物网站，对价格敏感的用户具有相当吸引力的。于社区而言强调信息的双向交流，以及促使交易的快速达成是我们社区的一大特点。

　　最后我想跟大家分享一下，未来中国电子商务的发展，实际上不仅仅是局限在交易环节而言，它将是整合了交易、搜索、社区、通讯资讯等一系列互联网应用的集合体。我想一站式购物将会是愿望，多维一体的电子商务时代是未来的趋势。今天跟大家分享的内容就到这儿。谢谢！  （来源：《联盟志》）