一本《世界是平的》很好的阐述了信息技术和互联网对现代企业竞争形态的影响和剧变，一本《看不见的心》描绘了现代企业竞争的新格局。

　　在这样的大格局下，电子商务作为竞争的一种新形态，变得炙手可热。很多传统企业毫不犹豫地涉足电子商务的领域，不乏取得成功的案例。许多互联网经济下具有竞争优势的企业似乎具有先天的竞争优势。

　　我在想，互联网经历了泡沫，现在电子商务的如火如荼应该具有很好的前景。作为个体来说，应该抛出过去的体验，归零自己的生活方式，尝试新的商业模式。于是，我选择了公平、公正的互联网体验生活。然而，我深感电子商务还有很长的路子要走!

　　首先，国内互联网企业或者传统企业盲目进行电子商务，缺乏必要的内功修炼，导致客户体验的极度不满。笔者分享一案例，是国内知名网购书店当当的购物经历，我在3月3日购买了几十本书，并付了款，网站承诺5-7个工作日到货。可是，事实上该网站根本做不到!笔者自3月10日每隔两天打服务电话询问到货情况(该网站服务电话承诺自客户打进电话2个工作日内给客户回馈)，总计打了5次，截至3月19日供给打了5次电话，每次电话都要我耐心等候，无独有偶的是每次都不向我反馈信息。

　　其实，网购出现问题不要紧，关键是企业要有很好的反应能力。连续五次承诺的回馈(无论是正面的还是负面的)都做不到，只能说明这种企业能力不足，或者缺乏必要的内部管理。

　　笔者的经历似乎不是个案，去百度搜索关键词“当当投诉”，结果反应的购物经历大体都和笔者相同，而且数量上不在少数。我想这很能说明问题。记得前不久看到网站调查网友网购书本都去哪些网站，我看当当的客户不在少数，于是很想奉劝大家，不要太凭感觉行事!笔者对于当当在本次购物(以前只是看过很多报道，未有在该网站购物经历)之前，对其印象很好，可是唯一的一次购物，基本上就让我对他望而却步了。说几句题外话，我个人认为当当的能力和他的知名度是严重不匹配的。他的员工，特别是服务员工清一色的都是“无能为力”，抱着“做一天和尚，撞一天钟”的心态。我着实为当当发展着急。

　　其次，传统企业从过去的成功大胆的迈向电子商务是件很好的事情。但是，太多的企业没有很好的定位电子商务，试想这种商务模式的价值何在?盈利模式何在呢?作为企业决策者，必须厘清电子商务的目标，然后有战略和策略，紧接着计划和执行。现在太多的企业纯粹为了商务而电子化，实在不是一件好现象!