摘要：在电信市场竞争异常激烈的大环境下，各大运营商积极着手电子商务平台建设，通过电子商务，电信运营商能有效实现从网络基础运营商向综合信息服务提供商转型，电子商务甚至有望成为未来运营商的主要盈利点之一。

      中国B2B研究中心认为，从目前国内电子商务发展的现状和趋势看，电信企业要更好地开拓电子商务市场，成为市场的主角，有3个重要领域是需要特别关注的：中小企业、农村和移动商务。

    中小企业电子商务平台：真正的蓝海

    随着电子商务发展环境的日益成熟，电子商务对于中小企业业务增长的作用日趋明显。电信运营商在用户资源、信息整合、品牌形象等方面具有明显的优势，扮演整合信息资源的角色。因此，中小企业电子商务市场是电信运营商真正的蓝海。

    虽然运营商拥有网络和资源的优势，但对中小企业电子商务需求的了解深度不够，在市场发展上延续了标准化产品和产品整合平台的模式。而大多数中小企业受自身对电子商务理解程度较低、现有信息化基础薄弱、资金投入力度小等因素的限制，对电子商务产品接受程度低、应用范围窄。因此，运营商在中小企业电子商务市场进展缓慢，需要在市场定位、发展模式以及市场推广上进行提升。如何从产品观念转变为服务观念是运营商开拓中小企业电子商务市场的关键，如何为客户提供创新的服务、如何管理服务的质量是电信运营商亟须解决的问题。

    专家指出，这需要从内外两个方面改进：从内部来看，首先要明确电子商务服务的流程，有了规范的流程以后才能对服务的质量进行量化评估；其次是要组建一支高素质的服务队伍；最后是包装成产品为客户提供持续的服务。从外部来看，首先要有效细分市场，了解中小企业在基础信息化、内部管理以及交易平台的需求；其次要整合基础信息化、电子商务解决方案、第三方电子商务平台、电子支付等环节，明确与产业上下游的竞争关系；最后在发展模式和推广模式上，根据不同地域的发展特点，选择标杆模式或配套模式，快速推广中小企业电子商务市场。

    农业电子商务平台：激活农村市场

    目前，我国涉农网站约有1万家，覆盖了农业领域的各个方面。农业电子商务功能和农村信息服务日益增强，对于促进农民增收、引导农业结构调整、加快农村市场流通等起到了积极的作用，引起政府、农业主管部门和社会各方面的高度关注。越来越多从业者认识到，运营商在农村市场大有可为，农业电子商务平台是运营商激活农村市场的有效切入点。

    农村市场对于运营商而言，将是进一步推动多网融合的市场机遇：一方面可以解决在原有市场中语音业务大量下降的问题；另一方面也为发展增值业务、提供综合信息服务找到了突破口。中国电信在江西、湖北两省推广“乡乡通宽带”，中国移动在陕西推广“农信通”平台，均已获得良好的社会效益和经济效益。

    农业电子商务平台是运营商的有效切入点。农业电子商务平台以解决“小农户与大市场”的矛盾为市场契机：农民个体无法支撑农副产品市场化的发展，单个农户和市场之间缺乏有效的中介，可能因此错失市场需求。农业电子商务平台建立在信息流和物流之上，能够提供一套有组织的完善的物流配送体系。这有助于将分散的农民所生产的大宗农产品汇集到城市中去，分销给众多的消费者。

    运营商借此才能有效地激活农业电子商务，并在农村市场赢得较高质量的涉农企业客户。从电信运营商的角度来说，物流配送的问题是农业电子商务的发展瓶颈。电信运营商除了推进信息化平台建设外，还需促成物流配送体系建设，才能有效地激活农业电子商务，并在农村市场赢得较高质量的涉农企业客户。

    移动电子商务平台：最具美好前景

    专家指出，手机用户数量远远大于互联网用户数量，因而大力发展移动电子商务对于扩大电子商务的业务受众群、增强其社会影响力、拓宽电子商务市场均意义重大。集通信、信息接收和应用于一体的手机，在做起电子商务业务来，会更好地体现多业务协同的优势。另外，随着手机上网业务的发展，移动互联网与有线互联网之间在一个界面登录、交易信息实时互通等技术和业务一体化等方面取得了较大的进展，使得手机和PC界面产生协同，移动电子商务必将前景广阔。

    可以预测，从现在开始起步的新经济，最终将体现为以移动电子商务为核心的商业模式。如何发挥手机互联网的优势，在移动信息化建设过程中与各行业、大型企业或者是互联网电子移动商务优势企业结成联盟，共同推进手机电子商务的发展，成为建设信息社会的一个重要课题。要进行移动电子商务，鉴于移动行业特殊的行业结构，移动运营商的地位举足轻重，是各移动商务企业绕不开的关键因素。移动运营商具有非常强大的客户规模，中国移动现网用户数量近4亿，其中高端全球通用户近0.5亿，而中国互联网用户只有2亿多，互联网用户中70％用户为中国移动用户。而且，通过用户信息登记、经营分析系统等方式对用户信息和消费行为的分析，中国移动掌握了较为全面的用户移动通信消费行为和需求，可以有效发现互联网目标客户，提升营销的针对性。

    在渠道方面，中国移动已经建设完成包含3万多个自有营业厅、超过20万代办点的营销渠道体系，具备了强大的营销、服务和物流能力。目前互联网企业普遍缺乏线下实体渠道，中国移动的营销渠道体系将对互联网业务具有巨大的现实意义。同时，中国移动具有的移动互联网增值业务的计费平台和体系优势是其他互联网公司所不具有的。

    然而也有专家认为，电子商务需要高度专业化，这种高度专业化与移动运营商的主业相差甚远。因此，对于移动运营商来说，应当与专业电子商务企业紧密合作，发挥双方优势，提升自身在移动电子商务领域的品牌影响力，打造一个协同发展的移动电子商务产业链，共同做大做强移动电子商务产业。

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