美国资深营销专家马克·休斯在《口碑营销》一书中写道：口碑是这世上最具效力的营销方法。对于进入互联网时代的现代社会来说，人与人的信息沟通交流更加方便快捷，因此人际间的口碑营销也日益显示出其强大的能量。

　　Gmail的邀请注册就是互联时代口碑营销和人际营销的成功典范。Gmail在推出之初，通过限制注册，依靠朋友同事间发送推荐信的方式，以口碑相传的方式，迅速吸引了大量用户的注意。用户尽力寻找被推荐资格，并将得到这种资格作为炫耀的资本，于是他们自然而然的就成为Gmail的最佳义务推广员，甚至还出现大量自发的关于Gmail的讨论文章，无形中提升了Gmail的知名度和信赖度。通过人际营销，从2004年至今，Gmail用户数量迅猛飙升，已经成为美国第四大免费电子邮箱。

　　利用熟人间的口碑相传达到产品销售目的的推广手段叫“口碑营销”也叫“人际营销”,目前已经成为很多行业采用的重要营销手段，在B2C市场也开始出现它的身影。与其他男装B2C企业仅仅销售产品不同的是，最近BONO在其网站上成立了具有社区化性质的、将所有消费用户沟通起来的“BO爱联盟”，注册的消费者用户被称为“BO友”，并且每个用户都拥有“BO爱基金”账户。用户可以通过在BONO的网站上互相推荐产品来获得优惠折扣，并参与BONO的公益活动。

　　BONO率先将口碑营销引入男装B2C行业启动“BO爱行动”可谓是一次“电子商务＋口碑营销”的尝试。其采用的通过推荐方式享受优惠折扣的做法，使得消费者必须通过动用自身人际资源才能获得优惠，而为了进一步享受优惠，消费用户还会自发向周围更多的人推荐产品。这样一来，BONO就可以通过消费者的自发推荐迅速扩大在目标人群中的知名度，并形成销售。

　　营销界人士认为，这样的营销尝试可谓是一举多得：其一，通过熟人推荐可以迅速增加用户的品牌信赖感；其二，现有客户的推荐可以迅速找到同类目标消费者，实现了精准营销；其三，口碑营销的最大优势就是可以节省广告成本。

　　目前男装B2C市场基本采用广告轰炸式的推广形式，尤其以PPG为代表。据报道，PPG去年的广告费支出高达4亿元，每月广告投放额都是逾千万元级的。业内人士估计，PPG每年的宣传费用占总成本的50%以上。由此引发的产品中广告成本过高，成为一直以来PPG被消费者所诟病的重要问题。

　　传播学理论认为，受众对于信息的接受是定量限额的，因此在接受过程中具有选择性和过滤性。只有让受众感到亲切或熟悉的信息源，才能获得更多的关注和认知机会。

　　从广告心理学的角度来看，消费者对广告的反应具有明显的选择性和局限性，由于知觉容量的有限，消费者并不能感受到呈现在其眼前的所有广告。在外来刺激超出人们的正常阈限值时，消费者就会从心理上对一部分刺激产生排斥。因此，过度投放广告进行轰炸式营销的推广手段是否真正产生响应的价值已经被越来越多的声音质疑，而利用网络特点进行的口碑营销价值正日益被业界所重视。

　　“互联网是口碑营销的放大镜”，有分析人士认为，“网络使得现实生活中的传播效果像放大镜一样放大了十倍或百倍，这就是互联网的口碑效应”。其实，互联网的作用远不止产品销售本身，它其实也是一个公共论坛，消费者在此交流他们最直接的想法，这些信息往往对企业品牌有巨大的影响，而口碑营销也将成为未来企业网络推广的新趋势。(肖扬金融时报）